1. नीति का दायरा
यह नीति NevtaBook ऐप/वेबसाइट पर उपलब्ध Free Trial तथा भुगतान वाली डिजिटल सदस्यता योजनाओं पर लागू होती है। प्लान खरीदने से पहले उसकी कीमत, अवधि और उसमें शामिल/लॉक सुविधाओं का विवरण ध्यान से पढ़ें।
2. उपलब्ध सदस्यता योजनाएँ
ऐप में दिखाई गई योजना, कीमत और अवधि खरीद के समय लागू होगी। साझा किए गए प्लान स्क्रीन के अनुसार उदाहरण:
Free Plan / Free Trial
Nevta Plan
Premium 6 Months
Premium 1 Year
यदि ऐप में अन्य या संशोधित योजनाएँ दिखाई जाएँ, तो भुगतान से पहले ऐप में प्रदर्शित नवीनतम विवरण मान्य होगा।
3. प्लान कब सक्रिय माना जाएगा?
भुगतान गेटवे से भुगतान सफल होने और NevtaBook के सर्वर द्वारा भुगतान की पुष्टि किए जाने के बाद संबंधित सदस्यता प्लान सक्रिय किया जाएगा। प्लान की वैधता और स्थिति ऐप के Premium Membership/Subscription History सेक्शन में दिखाई जा सकती है।
केवल भुगतान स्क्रीन खुलने, UPI ऐप में अनुरोध भेजने या भुगतान शुरू करने से प्लान सक्रिय नहीं माना जाएगा। सर्वर की पुष्टि आवश्यक है।
4. सक्रिय डिजिटल प्लान पर रिफंड नहीं
उपयोगकर्ता द्वारा प्लान चुनकर उसका भुगतान सफलतापूर्वक पूरा करने और NevtaBook के सर्वर द्वारा भुगतान की पुष्टि के बाद, उस प्लान की फीस नॉन-रिफंडेबल (वापस न की जाने वाली) होगी। प्लान की अवधि शुरू होने/सक्रिय होने के बाद उपयोगकर्ता किसी भी व्यक्तिगत कारण से भुगतान वापस नहीं माँग सकता। प्लान खरीदने से पहले नाम, कीमत, अवधि और शामिल सुविधाओं की जाँच करना उपयोगकर्ता की जिम्मेदारी है।
केवल प्लान स्क्रीन खोलने या प्लान चुनने से भुगतान नहीं माना जाएगा। यह नो-रिफंड नियम सफल भुगतान और सदस्यता सक्रिय होने के बाद लागू होगा।
निम्न कारणों से सामान्यतः रिफंड नहीं दिया जाएगा:
- प्लान खरीदने के बाद अपना मन बदलना।
- प्लान का पूरा या कुछ समय तक उपयोग न करना।
- वैधता अवधि समाप्त होने से पहले सदस्यता बंद करना या उसका उपयोग छोड़ देना।
- गलती से ऐसा प्लान चुन लेना जिसकी कीमत या अवधि खरीद से पहले दिखाई गई थी।
- प्लान की अवधि के दौरान ऐप का कम उपयोग करना या सभी उपलब्ध सुविधाओं का उपयोग न करना।
5. भुगतान संबंधी त्रुटि, डुप्लिकेट भुगतान और रिफंड अनुरोध
यदि आपके बैंक/UPI खाते से राशि कट गई है, लेकिन भुगतान असफल दिखता है या प्लान सक्रिय नहीं हुआ है, तो तुरंत दोबारा भुगतान करने से पहले ऐप में भुगतान स्थिति जाँचें और सहायता टीम से संपर्क करें।
यदि बैंक/UPI खाते से राशि कट गई हो, लेकिन भुगतान असफल रहा हो, सदस्यता सक्रिय न हुई हो, या एक ही खरीद के लिए डुप्लिकेट डेबिट हुआ हो, तो यह सामान्य सदस्यता रिफंड अनुरोध से अलग भुगतान-संबंधी त्रुटि मानी जाएगी। ऐसे मामले में लेन-देन की जाँच की जाएगी और जहाँ भुगतान प्रदाता, बैंक या लागू कानून के अनुसार आवश्यक हो, वहाँ भुगतान का रिवर्सल/वापसी या रिकॉर्ड में सुधार किया जाएगा।
सिर्फ बैंक खाते में राशि कटने का स्क्रीनशॉट अपने-आप में भुगतान की अंतिम पुष्टि नहीं है। जाँच के लिए Transaction ID/Payment ID और भुगतान प्रदाता के रिकॉर्ड का मिलान किया जा सकता है।
6. सदस्यता कैंसलेशन
उपयोगकर्ता सदस्यता का उपयोग बंद कर सकता है, लेकिन सफल भुगतान और प्लान सक्रिय होने के बाद शेष अवधि के लिए प्लान कैंसल करने, उपयोग न करने या बीच में छोड़ने पर कोई आंशिक या पूर्ण सदस्यता रिफंड नहीं दिया जाएगा। प्लान की अवधि और सुविधाएँ खरीद के समय दिखाई गई जानकारी के अनुसार रहेंगी।
यदि ऐप में Auto-renewal या recurring payment की सुविधा भविष्य में उपलब्ध हो, तो उसे बंद करने की प्रक्रिया और प्रभाव खरीद स्क्रीन पर अलग से बताए जाएँगे। वर्तमान में किसी Auto-renewal सुविधा का वादा इस नीति से नहीं किया जा रहा है।
7. प्लान की सुविधाएँ और सीमाएँ
हर प्लान में मिलने वाली सुविधाएँ अलग हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, साझा किए गए Nevta Plan स्क्रीन में नेवता भेजना, नेवता देखना और Chat को हमेशा मुफ्त बताया गया है, जबकि Explore/Templates का उपयोग, नया कार्ड बनाना, कार्ड एडिट करना और अन्य Premium सुविधाएँ लॉक दिखाई गई हैं।
प्लान खरीदने से पहले ऐप में उसी प्लान के “विवरण देखें” पेज पर दी गई सुविधा-सूची अवश्य पढ़ें। किसी दूसरे प्लान की सुविधा आपके चुने हुए प्लान में शामिल मानकर न चलें।
8. सहायता के लिए आवश्यक जानकारी
भुगतान से संबंधित समस्या की शिकायत करते समय निम्न जानकारी उपलब्ध कराएँ:
- रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर।
- चुने गए प्लान का नाम और कीमत।
- भुगतान की तारीख और समय।
- Razorpay/UPI Transaction ID या Payment ID (यदि उपलब्ध हो)।
- भुगतान की स्थिति और समस्या का संक्षिप्त विवरण।
कभी भी UPI PIN, OTP, कार्ड PIN, CVV या बैंक पासवर्ड न भेजें।
9. जाँच और प्रक्रिया
सहायता अनुरोध मिलने पर उपलब्ध भुगतान और सर्वर रिकॉर्ड की जाँच की जाएगी। यदि भुगतान प्रदाता या बैंक से पुष्टि आवश्यक होगी, तो प्रक्रिया में अतिरिक्त समय लग सकता है। किसी निश्चित समय-सीमा का वादा तभी लागू होगा जब वह भुगतान प्रदाता या लागू नियमों द्वारा निर्धारित हो।
10. लागू कानून और नीति में बदलाव
यह नीति भारत में लागू उपभोक्ता संरक्षण, भुगतान और अन्य संबंधित कानूनों के अधीन है। यदि इस नीति का कोई प्रावधान लागू कानून से टकराता है, तो कानून के अनुसार आवश्यक प्रावधान लागू होगा।
NevtaBook समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकता है। नवीनतम संस्करण इसी पेज पर प्रकाशित होगा और ऊपर अंतिम अपडेट की तारीख दिखाई जाएगी।
11. भुगतान सहायता और संपर्क
भुगतान, प्लान सक्रिय होने या डुप्लिकेट लेन-देन से संबंधित सहायता के लिए हमारे Contact पेज पर अनुरोध भेजें।